Послуги відповідно до цих Правил надаються Фізичною особою-підприємцем Бурцевою Аліною Юріївною (РНОКПП: 3218912765, юридична адреса: Україна, м. Київ, проспект Науки, буд. 34), надалі — «Виконавець».
1.1. Ці Правила є Публічною офертою та можуть бути прийняті Клієнтом виключно шляхом приєднання до них у повному обсязі. У порядку та на умовах цих Правил Виконавець зобов’язується надати Клієнту Послуги, придбані Клієнтом шляхом Акцепту, а Клієнт зобов’язується сплатити вартість Послуг та виконувати інші обов’язки, передбачені цими Правилами.
1.2. Відповідно до ч. 2 ст. 638 Цивільного кодексу України, у разі прийняття наведених нижче умов та оплати послуг фізична особа, яка здійснює акцепт цієї Оферти, стає Клієнтом. Акцепт Оферти є рівнозначним укладенню договору на умовах, викладених в Оферті.
1.3. Клієнт сплачує вартість права вимагати від Виконавця надання дистанційних консультаційних послуг у сфері астрології.
1.4. Послуги надаються на підставі придбаної послуги та відповідно до умов цих Правил.
1.5. Приймаючи Правила, Клієнт повністю та беззастережно погоджується з усіма додатками до Правил та документами, розміщеними на сайті Виконавця.
1.6. Якщо Клієнт не погоджується з будь-яким пунктом цієї Оферти, Виконавець пропонує відмовитися від її акцепту та укласти окремий договір.
Офіційний сайт Виконавця — інформаційний ресурс, що містить актуальну інформацію про послуги Виконавця.
Центр обслуговування клієнтів — канал комунікації з Клієнтами за допомогою месенджерів та інших засобів зв’язку.
Ідентифікатор — унікальний номер Клієнта в системі обліку Виконавця.
Клієнт — фізична особа, яка набула право вимагати надання Послуг після здійснення оплати.
Платіж — грошові кошти, що сплачуються Клієнтом у розмірі вартості обраної Послуги.
Ідентифікація — сукупність дій, спрямованих на встановлення особи Клієнта та фіксацію необхідних даних.
Запит — звернення Клієнта в усній або письмовій формі, спрямоване на отримання Послуги.
Спеціаліст — астролог, залучений Виконавцем для безпосереднього надання Послуг.
Договір — договір надання послуг у сфері астрології, укладений між Клієнтом та Виконавцем шляхом акцепту цієї Оферти.
Акцепт — повне та безумовне прийняття Клієнтом умов цих Правил.
Особистий кабінет — персональний розділ на Сайті, що надає доступ до інформації про придбані Послуги.
Послуги — консультаційна діяльність у сфері астрології, що надається дистанційно в інтересах Клієнта.
3.1. Договір між Клієнтом та Виконавцем вважається укладеним і стає обов’язковим для Сторін з моменту акцепту цієї Оферти та здійснення оплати.
3.2. Датою укладення Договору є дата здійснення платежу Клієнтом.
3.3. Клієнт здійснює оплату на умовах 100% передоплати.
3.4. Строк дії Послуги визначається відповідно до обраної Клієнтом Послуги.
3.5. Якщо Послуга була фактично надана Клієнту, зокрема у разі хоча б одного звернення Клієнта до Виконавця, сплачена сума не повертається, якщо інше прямо не передбачено цими Правилами або законодавством України.
3.6. Невикористання Клієнтом Послуг протягом строку їх дії не є підставою для використання сплачених коштів для отримання інших послуг Виконавця.
3.7. Акцептуючи ці Правила, Клієнт погоджується з умовами повернення платежу та відмови від Договору.
3.8. Повернення коштів здійснюється у порядку, визначеному цими Правилами, на підставі заяви Клієнта та документів, що підтверджують оплату.
3.9. Клієнт несе відповідальність за достовірність реквізитів, зазначених у заяві про повернення коштів.
4.1. Перелік та обсяг конкретних Послуг, що надаються Клієнту, визначаються обраною Послугою, яка є додатком до Договору, та надаються за допомогою месенджерів та/або телефонного зв’язку.
4.2. Послуги надаються відповідно до законодавства України, а також принципів і норм міжнародного права, що є складовою частиною правової системи України, та сформованої правозастосовної практики.
4.3. Послуги надаються за умови особистого звернення Клієнта та в його інтересах, що свідчить про особисту зацікавленість Клієнта в отриманні консультації Спеціаліста.
4.4. Послуги надаються на підставі Запитів Клієнтів (усних або письмових), які відповідають вимогам, установленим Виконавцем.
4.5. Обов’язковою умовою надання Послуг є ідентифікація Клієнта. Під час звернення Клієнт зобов’язаний повідомити номер телефону та прізвище, ім’я та по батькові. У разі виникнення обґрунтованих сумнівів щодо особи Клієнта Спеціаліст має право поставити додаткові запитання для підтвердження особи Клієнта.
4.6. Послуги надаються державною мовою країни місцезнаходження Виконавця.
5.1. Строк надання Послуг починає обчислюватися з моменту реєстрації Запиту Клієнта Виконавцем.
5.2. У разі уточнення або зміни Запиту перебіг строку починається з моменту надходження уточненого Запиту.
5.3.1. Послуги надаються щоденно з 09:00 до 21:00 за київським часом за умови попереднього погодження часу консультації зі Спеціалістом.
5.3.2. Для отримання Послуги Клієнт звертається до Центру обслуговування клієнтів Виконавця засобами телефонного або електронного зв’язку.
5.3.3. Під час звернення Клієнта Центр обслуговування клієнтів перевіряє строк дії права на отримання Послуг, наявність невикористаного права та приймає суть звернення Клієнта.
5.3.4. Послуга надається Спеціалістом, призначеним відповідальним за її надання. Комунікація між Спеціалістом та Клієнтом здійснюється за допомогою телефонного зв’язку та/або месенджерів, що використовуються Виконавцем.
5.3.5. Клієнт має право безкоштовно скасувати або перенести консультацію за умови повідомлення не менш ніж за 24 години до консультації через месенджер Спеціалісту.
5.3.6. Консультація вважається проведеною, якщо Клієнт скасував або переніс консультацію менш ніж за 24 години до її початку або не з’явився на консультацію без попередження.
5.3.7. Спеціаліст також має право скасувати або перенести консультацію за умови повідомлення Клієнта не менш ніж за 24 години через месенджер.
5.4.1. Виконавець здійснює контроль якості Послуг, що надаються Спеціалістами, та їх відповідності загальним стандартам надання астрологічних консультацій.
5.4.2. У разі незадоволення якістю Послуг Клієнт має право звернутися до Виконавця зі скаргою засобами телефонного або електронного зв’язку.
5.5. Надання Послуг може бути тимчасово призупинене у зв’язку з проведенням профілактичних або технічних робіт, а також в інших випадках, передбачених законодавством України.
5.6. Звернення Клієнта можуть записуватися, фіксуватися та зберігатися з метою забезпечення належного надання Послуг. Клієнт надає згоду на обробку таких записів відповідно до законодавства України.
6.1. Період надання Послуг визначається відповідно до обраної Послуги та обчислюється з дня, наступного за днем сплати вартості Сертифіката, і закінчується о 24:00 останнього календарного дня строку його дії.
7.1. Строки, визначені в днях, починають обчислюватися з 09:00 години робочого дня, наступного за днем реєстрації Запиту.
7.2. Строки, визначені в годинах, починають обчислюватися з моменту надходження Запиту.
7.3. Моментом надходження Запиту є його реєстрація технічними засобами Виконавця за умови дотримання Клієнтом усіх вимог щодо форми та змісту Запиту.
7.4. Під кварталом розуміється календарний квартал, під місяцем — календарний місяць, під днем — робочий день.
8.1. Запити, отримані до 09:00 робочого дня, опрацьовуються цього ж робочого дня.
8.2. Запити, отримані після 21:00, опрацьовуються наступного робочого дня.
8.3. Запити, отримані у вихідні дні, опрацьовуються наступного робочого дня.
8.4. У виняткових випадках, якщо питання потребує додаткового вивчення, строк надання Послуг може бути продовжений, але не більше ніж на 2 (два) календарні дні.
8.5. Для отримання Послуг Клієнт повинен мати необхідні технічні та програмні засоби зв’язку.
8.6. Підставою для оформлення Запиту є підтвердження оплати чинного Сертифіката.
8.7. Для окремих Послуг можуть встановлюватися спеціальні строки надання, визначені відповідними Додатками до цих Правил.
9.1. Контактні дані для отримання Послуг розміщуються на офіційному вебсайті Виконавця. Актуальною вважається інформація, розміщена на сайті.
9.2. Використання інших контактних реквізитів допускається лише за попереднім погодженням із Виконавцем.
9.3. Під час використання Послуг Клієнту забороняється передавати інформацію, що суперечить законодавству України; поширювати образливі, дискримінаційні, наклепницькі або протиправні матеріали; видавати себе за іншу особу; передавати шкідливий програмний код; іншим чином порушувати законодавство України.
10.1. Придбаваючи Послугу, Клієнт надає свою згоду на використання та обробку Виконавцем персональних даних відповідно до законодавства України з метою належного виконання Договору, у тому числі на передачу персональних даних третім особам, якщо це необхідно для надання Послуг.
10.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», цих Правил та внутрішніх документів Виконавця.
10.3. Виконавець має право обробляти персональні дані Клієнта та інших осіб, інформацію про яких надав Клієнт.
10.4. Персональні дані обробляються з метою ідентифікації Клієнта, надання Послуг, підвищення якості Послуг, розробки нових продуктів, проведення статистичних, аналітичних та маркетингових досліджень на основі знеособлених даних.
10.5. Приймаючи ці Правила, Клієнт погоджується на збір, зберігання, систематизацію, накопичення, використання, передачу, знеособлення, блокування та знищення своїх персональних даних.
10.6. Персональна інформація Клієнта зберігається та обробляється протягом строку, необхідного для досягнення цілей її обробки.
10.7. Використання Послуг означає повну та безумовну згоду Клієнта з умовами обробки персональних даних та Політикою конфіденційності Виконавця.
10.8. Виконавець не перевіряє достовірність наданої Клієнтом інформації, однак виходить із того, що така інформація є достовірною та актуальною.
10.9. Виконавець збирає лише ті персональні дані, які необхідні для надання Послуг.
10.10. Виконавець вживає необхідних організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних від неправомірного доступу, зміни, розголошення або знищення.
10.11. Клієнт надає згоду на зберігання інформації про себе та отримані Послуги для контролю якості, внутрішнього аудиту та вдосконалення сервісу.
11.1. Користуватися Послугами протягом усього строку їх дії відповідно до умов обраної Послуги.
11.2. Повідомляти Виконавця про випадки ненадання Послуг, надання Послуг неналежної якості або некоректної поведінки Спеціаліста.
11.3. Отримувати достовірну інформацію про Виконавця, Послуги та порядок їх надання.
12.1. Надавати Виконавцю повну та достовірну інформацію, необхідну для ідентифікації та надання Послуг.
12.2. Під час першого звернення надати необхідні ідентифікаційні дані.
12.3. Дотримуватися вимог законодавства України та загальновизнаних норм моралі й етики.
12.4. Не передавати право користування Послугами третім особам.
12.5. Надавати повну та достовірну інформацію, від якої залежить якість наданої Послуги.
12.6. Забезпечити належне технічне підключення для проведення консультацій.
12.7. Самостійно ознайомитися з чинною редакцією Правил на офіційному сайті Виконавця.
12.8. Повідомляти Виконавця про зміну контактних даних протягом 2 (двох) робочих днів з моменту такої зміни.
12.9. Не копіювати, не відтворювати, не поширювати та не використовувати матеріали сайту Виконавця без письмового дозволу Виконавця.
12.10. Виконувати інші обов’язки, передбачені законодавством України та цими Правилами.
13.1. Залучати третіх осіб для надання Послуг.
13.2. Перевіряти достовірність інформації, наданої Клієнтом.
13.3. Тимчасово призупиняти надання Послуг у разі підозри щодо порушення Клієнтом умов цих Правил.
13.4. Відмовити у наданні Послуг, якщо Клієнт порушує умови цих Правил; мета отримання Послуг суперечить законодавству України; надання Послуг може призвести до порушення законодавства або прав третіх осіб; надання Послуг порушує права чи законні інтереси Виконавця.
14.1. Надавати Послуги відповідно до умов цих Правил та чинного законодавства України.
14.2. Надавати Клієнтам консультаційну підтримку щодо порядку отримання Послуг.
14.3. Забезпечити відкритий доступ до цих Правил шляхом їх розміщення на офіційному вебсайті.
15.1. Усі спори та розбіжності, що виникають між Сторонами, вирішуються шляхом переговорів.
15.2. У разі неможливості врегулювання спору шляхом переговорів Клієнт зобов’язаний направити письмову претензію Виконавцю.
15.3. Строк розгляду претензії становить 30 (тридцять) календарних днів з дати її отримання.
15.4. У разі недосягнення згоди спір підлягає розгляду судом за місцезнаходженням Виконавця відповідно до законодавства України.
16.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, якщо таке невиконання стало наслідком дії обставин непереборної сили.
16.2. До форс-мажорних обставин належать, зокрема: війна, бойові дії, епідемії, пожежі, повені, землетруси, страйки, блокади, рішення органів державної влади та інші надзвичайні події, які Сторони не могли передбачити або запобігти їм.
16.3. Сторона, для якої настали форс-мажорні обставини, зобов’язана повідомити іншу Сторону протягом 7 (семи) календарних днів.
16.4. Якщо дія форс-мажорних обставин триває понад 14 (чотирнадцять) календарних днів, кожна зі Сторін має право розірвати Договір в односторонньому порядку.
16.5. Термін виконання Стороною зобов’язань за цим Договором продовжується відповідно на період, протягом якого діяли такі обставини та їх наслідки.
16.6. Якщо форс-мажорні обставини тривають понад 14 (чотирнадцять) календарних днів, кожна Сторона має право розірвати цей Договір в односторонньому порядку, попередньо повідомивши про це іншу Сторону не менше ніж за 7 (сім) днів. При цьому Сторони втрачають право вимагати одна в одної відшкодування можливої шкоди.
17.1. Клієнт надає згоду на отримання інформаційних та рекламних повідомлень від Виконавця через месенджери, електронну пошту та інші засоби зв’язку.
17.2. Клієнт погоджується на використання інформації про себе в маркетингових цілях у межах, дозволених законодавством України.
18.1. Сторони несуть відповідальність за порушення умов Договору відповідно до законодавства України.
18.2. Виконавець не несе відповідальності за наслідки використання Клієнтом рекомендацій, отриманих під час надання Послуг.
18.3. Усі результати Послуг мають виключно інформаційний та рекомендаційний характер.
18.4. Незбіг очікувань Клієнта з результатом наданої Послуги сам по собі не свідчить про неналежну якість Послуги.
19.1. Клієнт підтверджує, що є повністю дієздатною особою; укладає Договір добровільно; ознайомився з умовами Правил та повністю їх розуміє; не перебуває під впливом помилки, обману, примусу або тяжких обставин.
19.1.1. Дієздатність Клієнта ніяким чином не обмежена, і він має повне, нічим не обмежене право укласти та виконати цей Договір і відповідати за свої зобов’язання;
19.1.2. Клієнт укладає Договір надання послуг у сфері астрології не під впливом помилки, омани, обману щодо обставин, які мають істотне значення, а також не під впливом обтяжливих для нього обставин;
19.1.3. Умови цього Договору Клієнт вважає вигідними для себе;
19.1.4. Клієнт навмисно не вводить Виконавця в оману щодо обставин, які мають істотне значення; обман має місце, якщо сторона заперечує наявність обставин, які можуть перешкоджати укладенню Договору, або якщо вона приховує їх існування;
19.1.5. Клієнт укладає Договір надання послуг у сфері астрології відповідно до свого волевиявлення без застосування до нього фізичного чи психічного тиску з боку Виконавця або з боку третіх осіб;
19.1.6. Перед укладенням Договору надання послуг у сфері астрології Клієнт належним чином і в доступній формі ознайомився зі всіма умовами цих Правил, повністю і однаково з Виконавцем їх розуміє, вважає справедливими, адекватними, розумними і не має до них жодних заперечень.
20.1. Сторони беззаперечно підтверджують, що цей Договір вони уклали, зокрема, на підставі принципу «свободи договору». Сторони також беззаперечно підтверджують, що положення цього Договору їм зрозумілі, є розумними та справедливими.
20.2. Будь-яка інформація на Сайті Виконавця (у тому числі, але не виключно, дані, тексти, програмне забезпечення, музика, звук, зображення, відео, графіки, презентації, повідомлення та/або будь-яка інша інформація («контент»)) не є (ні за суттю, ні за формою) медичними консультаціями будь-якого роду та не призначена для діагностики або визначення лікування медичного стану. Нічого на Сайті Виконавця не може тлумачитися як спроба запропонувати або винести медичний висновок чи будь-яким чином брати участь у медичній практиці.
20.3. Усі результати Послуг Виконавця мають виключно рекомендаційний характер.
20.4. Сторони погодили застосування такого порядку внесення змін та/або доповнень до Правил:
20.5. Усі Додатки до цих Правил є невід’ємними частинами цих Правил.
20.6. У разі наявності розбіжностей між положеннями Правил та Додатків до них, що стосуються правовідносин між Виконавцем і Клієнтами, застосовуються положення відповідних Додатків.
20.7. Ці Правила набирають чинності з моменту їх опублікування на Офіційному сайті Виконавця.
Цей Додаток є невід’ємною частиною Публічної оферти та Правил надання послуг, опублікованих на Сайті Виконавця.
Цей Додаток набирає чинності з дати його опублікування на офіційному вебсайті Виконавця.